EFQM - Fondazione europea per il management qualitativo

Introduzione all'EFQM

L'EFQM (European Foundation for Quality Management, tradotto fondazione europea per il management qualitativo) è una fondazione eurepea con sede a Bruxelles, fondata nel 1988 da 14 aziende europee (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen), con l'appoggio della commissione europea. L'EFQM conta fra i suoi membri più di 700 organismi.

L'obiettivo di questa organizzazione senza scopi di lucro è la promozione di un quadro metodologico per la valutazione del miglioramento qualitativo.

Il modello di eccellenza dell'EFQM si basa su un concetto che consiste nel valutare la qualità secondo 9 criteri chiavi :

• La leadership;
• La gestione del personale;
• La politica e la strategia;
• I partenariati e le risorse;
• I processi;
• La soddisfazione del personale;
• La soddisfazione del cliente;
• L'integrazione nella collettività;
• I risultati operativi.

Questi criteri sono ponderati e ripartiti in due categorie: Fattori (corrispondenti ai primi cinque) e Risultati (gli ultimi 4) per poter quantificare il livello di qualità raggiunto e posizionarsi rispetto alle altre aziende.

Articolo redatto il 16 dicembre 2004 da Jean-François PILLOU.