ISO 17799

EFQM - Fondazione europea per il management qualitativo

ITIL
EFQM - Fundação Europeia para a Gestão pela Qualidade EFQM - Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement EFQM - Fondation européenne pour le management par la qualité EFQM - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad EFQM - European Foundation for Quality Management

Introduzione all'EFQM

L'EFQM (European Foundation for Quality Management, tradotto fondazione europea per il management qualitativo) è una fondazione eurepea con sede a Bruxelles, fondata nel 1988 da 14 aziende europee (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen), con l'appoggio della commissione europea. L'EFQM conta fra i suoi membri più di 700 organismi.

L'obiettivo di questa organizzazione senza scopi di lucro è la promozione di un quadro metodologico per la valutazione del miglioramento qualitativo.

Il modello di eccellenza dell'EFQM si basa su un concetto che consiste nel valutare la qualità secondo 9 criteri chiavi :

  • La leadership;
  • La gestione del personale;
  • La politica e la strategia;
  • I partenariati e le risorse;
  • I processi;
  • La soddisfazione del personale;
  • La soddisfazione del cliente;
  • L'integrazione nella collettività;
  • I risultati operativi.
Questi criteri sono ponderati e ripartiti in due categorie: Fattori (corrispondenti ai primi cinque) e Risultati (gli ultimi 4) per poter quantificare il livello di qualità raggiunto e posizionarsi rispetto alle altre aziende.

Référentiel EFQM

Articolo redatto il 16 dicembre 2004 da Jean-François PILLOU.

Ultime modificazione ilvenerdì 6 febbraio 2009 alle 16:52:02.Questo documento intitolato «  » da Kioskea (it.kioskea.net) è reso disponibile sotto la licenza Creative Commons. È possibile copiare, modificare le copie di questa pagina, alle condizioni previste dalla licenza, come questa nota appare chiaramente.

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