Front Office / Back Office

I termini Front Office (letteralmente « negozio ») e di Back Office (« retro bottega ») sono generalmente usati per descrivere le parti aziendali (o del suo sistema d'informazione) dedicati rispettivamente alla relazione diretta con il cliente e alla gestione propria all'azienda.

Il Front-Office (detto talvolta anche Front line) designa la parte frontale dell'azienda, visibile dalla clientela e a contatto diretto con questa, come le équipe di marketing, di supporto utente o di servizio post-vendita.

Il Back Office invece designa l'insieme delle parti del sistema d'informazione alle quali l'utente finale non ha accesso. Si tratta dunque di tutti i processi interni dell'azienda (produzione, logistica, stock, vendita, contabilità, gestione delle risorse umane,…).

In realtà, Back Office e Front Office non sono totalmente separati dato che le équipe incaricate della relazione con i clienti hanno bisogno di avere un minimo di informazione sui processi di realizzazione del prodotto o del servizio aziendale. Al contrario, i settori dedicati alla concezione del prodotto devono essere tenuti informati dei problemi riscontrati dagli utenti oppure dei loro bisogni, per inserirsi in un ciclo di Migloramento continuo.

Ultime modificazione ilvenerdì 6 febbraio 2009 alle 16:52:03.Questo documento intitolato «  » da Kioskea (it.kioskea.net) è reso disponibile sotto la licenza Creative Commons. È possibile copiare, modificare le copie di questa pagina, alle condizioni previste dalla licenza, come questa nota appare chiaramente.