Organizzazione qualità aziendale
La realizzazione di una procedura di qualità è un progetto aziendale globale che mobilizza tutti i dipendenti. È quindi necessario definire un'organizzazione qualità che si integri alla situazione esistente e che si articoli con l'organizzazione esistente.
Così un manager qualità (detto anche direttore qualità a seconda della dimensione dell'azienda) deve necessariamente essere designato per dirigere le azioni qualità elaborate dall'azienda. Secondo l'importanza dell'organizzazione potrà essere assistito da un team: la cellula qualità (o servizio qualità). In ogni caso la realizzazione della procedura di qualità non deve essere basata solamente sul manager qualità e il suo eventuale team, ovvero si tratta di un affare che riguarda tutti.
Si deve creare un comitato qualità presieduto dalla direzione e composto dal manager qualità nonché dal responsabile dell'azienda, per rendere conto dei risultati in materia di qualità e coinvolgere tutta l'azienda nel loro miglioramento. Il comitato qualità deve essere strettamente collegato con il comitato di direzione per evitare che soltanto le decisioni importanti siano prese durante le riunioni del comitato di direzione.
Tutti i servizi e gli uffici sono responsabili della realizzazione degli orientamenti qualità al loro livello. Idealmente sarà nominato un corrispondente qualità a livello di ciascuna di queste entità, in accordo con il manager qualità, per segnare un stretta collaborazione con il servizio qualità aziendale.
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