Il termine « comunità virtuale" » designa delle persone riunite via internet per valori o interessi comuni (ad esempio una passione, un divertimento o un mestiere). L'obiettivo della comunità è di creare del valore a partire dagli scambi tra i membri, ad esempio condividendo
La creazione di una comunità virtuale può essere benefica per un sito web, dato che stabilisce un sentimento di appartenenza nei membri e permette di far evolvere il sito con una procedura partecipativa.
Inoltre, una comunità di utenti di importanti dimesioni può essere valorizzante per l'immagine del sito, dato che procura un forte capitale di simpatia e crea un sentimento di fiducia nell'internauta.
Tuttavia, se il perimetro della comunità non è correttamente definito, possono prodursi delle scissioni e cristallizarsi delle frustazioni. La comunità rischia allora di produrre degli effetti contrari a quelli ricercati, e veicolare un'immagine negativa.
"La comunità si costruisce grazie ad un'appropriazione dello spazio di discussione o dell'intero sito web da parte dei membri. Tuttavia, questo fenomeno di appropriazione può costituire un freno al cambiamento dato che la più piccola modifica del sito risc
"Quindi la realizzazione di una comunità deve essere l'oggetto di una reflessione precedente, che permette di fissare degli obiettivi. E' soprattutto necessario che il tema federatore della comunità sia complementare con gli obiettivi del sito web. Un sito
Inoltre è preferibile prevedere inizialmente una politica di animazione, per inquadrare gli scambi dei membri.
Una comunità virtuale può essere molto produttiva e diventare l'emblema del sito web. Tuttavia, il fatto di riunire gli individui crea una relazione che può arrivare in alcuni casi a delle cyberdiscussioni.
"E' così necessario inquadrare la comunità con delle regole di buon uso e di assicurarsi del rispetto globale della legislazione. E' molto importante assicurarsi prima di ogni altra cosa del rispetto delle libertà individuali dei membri, portandosi a garan
La realizzazione di una « carta », che definisce i diritti e i doveri dei membri della comunità e ricorda gli eventuali elementi della netichetta, permette di condividere una modalità di funzionamento.
Il termine « moderazione" » designa il controllo e il filtraggio esercitato sui contributi dei membri (sia a livello del forum di discussione sia di una mailing list). L'oggetto della moderazione non è la censura, ma il miglioramento della qualità degli scambi e??
Si distinguono solitamente la « moderazione a priori » e la « moderazione a posteriori" ». La moderazione a priori consiste nel validare uno ad uno i contributi dei membri in vista della loro pubblicazione. Al contrario, la moderazione a posteriori, consiste nell'accettare per default tutti i contributi e a modificarli o eliminar
Le persone incaricate della moderazione sono detti « moderatori ». Il ruolo dei moderatori è determinante dato che sono incaricati del buon svolgimento degli scambi tra i membri.
"La politica di moderazione deve essere chiara e concisa, per poter legittimare inoltre la loro azione. Si consiglia di elaborare e di far evolvere la politica di moderazione in accordo con i moderatori. D'altra parte, i moderatori saranno meglio accettati
La scelta dei moderatori è delicata dato che sono i garanti dell'equilibrio della comunità. I moderatori devono infatti possedere una buona capacità di analisi e delle qualità relazionali per non offendere i membri.
"I moderatori sono solitamente rispettati dai membri, dato il loro statuto. Tuttavia, visto che esercito una forma di « censura », può succedere che un membro della comunità non ammetta il controllo esercitato dai moderatori. In quest
