Prima dell'invio di un nuovo messaggio, si raccomanda di usare il motore di ricerca per verificare se un problema simile non è stato postato in precedenza.
Quando un utente risponderà al vostro messaggio, basterà rispondere al proprio messaggio per continuare la discussione. E' anche possibile rispondere al proprio messaggio dopo qualche ora per metterlo in evidenza. D'altro canto, non ci si devono aspettare delle risposte immediate dagli altri utenti, visto che si tratta di volontari che, fra l'altro, possono anche non avere la risposta al vostro problema.
Se nessun messaggio riguardo al vostro problema è stato mai pubblicato in precedenza, vi basterà inserire un nuovo messaggio scegliendo il forum appropriato.
Gli scambi su un forum sono radicalmente diversi dagli scambi tradizionali dato che i messaggi sono di testo e spesso scritti rapidamente.
Così un messaggio scritto in maiuscolo « da l'impressione » di un cambio di tono ed è spesso interpretato a torto come segno di rabbia. E' lo stesso per un messaggio seguito da molti caratteri di punteggiatura. Si raccomanda quindi di fare un uso moderato di questo tipo di artifici. Ecco un esempio di messaggio da evitare :
POTETE DARMI LA RISPOSTA?!?!?!???
E' ugualmente chiesto agli utenti di impegnarsi nella redazione dei loro messaggi evitando se possibile le abbreviazioni (tipo SMS) e di verificare l'ortografia. Un messaggio scritto in linguaggio abbreviato o difficile da leggere considerando il numero di errori d'ortografia è suscettibile di essere cancellato per garantire una qualità di lettura degli scambi.
Visto che i messaggi pubblicati nel forum non permettono sempre di riflettere lo stato d'animo di chi lo scrive, è possibile usare (ed è generalmente consigliato) degli smiley, cioè dei caratteri che permettono d'indicare al vostro interlocutore il tono del vostro messaggio.
Il titolo del messaggio è la prima cosa che gli utenti vedono nel forum. Un messaggio con un titolo correttamente scritto avrà quindi più possibilità di essere letto e di ricevere delle risposte. Il titolo del messaggio deve contenere delle parole chiave che presentano il problema e non deve ovviamente essere scritto tutto in maiuscolo.
Ecco qualche esempio di titoli di messaggi corretti :
cerco driver per GeForce3 Problema stampante epson Cerco info sul SCSI Windows 98 non si spegne più
Allo stesso modo, i titoli che non hanno l'oggetto della domanda ma solo le parole seguenti sono da evitare :
Richiesta d'aiuto Aiutoooooo !!! Heeeelp ! come si può ??? SOS Urgente
Quando un utente pubblica un messaggio riguardo il proprio problema, solitamente ne conosce il contesto. Ora gli utenti del forum possono aiutarlo solo se conoscono di quale software si tratta, su quale sistema operativo, ed eventualmente l'hardware coinvolto.
E' quindi essenziale descrivere l'errore nel modo più completo possibile precisando l'ambiente software ed eventualmente anche quello hardware.
